はじめに　ＰＲの常識が変わった！

パートⅠ　新時代のＰＲとは

　１　ＰＲの何が、どう変わったのか
　　　　効果が出ない二〇の理由　ＰＲをＰＲせよ　よいＰＲと悪いＰＲの違い

　２　変化のときはチャンスのとき
　　　　二人の先駆者　不信を信頼に変えるために　ＰＲを変えたＩＴバブルとウェブの進化
　　　　今までのやり方は捨てよう　新旧を巧みに組み合わせる

　３　ソーシャル時代の新ルール
　　　　顔の見えるＰＲを　一方的なＰＲは反感を増す

　４　ブロガーを正しく理解する
　　　　ジャーナリストとブロガーはどう違うか　ブログはもう趣味の領域ではない
　　　　有力ブロガーの日常　大手メディアと肩を並べるブログの登場　ブロガーに求められる倫理
　　　　広く、深く、長い関係を築く

　５　「人とつながる」とはどういうことか
　　　　ターゲットを見誤るな　人間関係を築く大前提　準備と誠意で勝負は決まる
　　　　売り込みはしない

パートⅡ　新たなツールとテクニック

　６　まず、言葉づかいを改める
　　　　もう、「ユーザー」とは言わない　メッセージだけでは人の心は動かせない

　７　ブロガーとの付き合い方
　　　　尊敬と理解の心で接する　ブログに秘められた可能性　どんなブログに注目すべきか
　　　　専門知識より大切なこと　ブロガー・リレーションズ成功の秘訣

　８　ソーシャル時代のプレスリリース
　　　　従来のやり方　新しいリリースの「書き方ガイド」　優れたリリース、一〇の条件
　　　　相手に喜ばれるための工夫　検索で上位に来る書き方　
　　　　ＳＭＲ（ソーシャルメディアリリース）の登場　ＳＭＲの定義　ＳＭＲをうまく使ったケース
　　　　ＳＭＲ活用のコツ　作るたびに進化させよう

　９　動画を活用したプレスリリース
　　　　普及が遅れた原因　動画共有サービスを利用する　オンライン動画の強み
　　　　動画キャンペーンを成功させるには

　１０　企業ブログの開設と強化
　　　　　人気を集め、影響力を高めるために　ブログに関する間違った思い込み
　　　　　本当のメリットは何か　成功の「公式」　いざブログ開設

パートⅢ　失敗しないソーシャルメディア活用法
　
　１１　効果はひとえに使い方次第
　　　　　やれば誰でも使いこなせる　一員になりきる　オバマが教えてくれたこと

　１２　ＳＮＳを味方につける
　　　　　フェイスブックの台頭　ネット上に「自分」のブランドを
　　　　　ＳＮＳはプレスリリースの代わりにはならない　失敗を恐れずに

　１３　ツイッターをＰＲにつなげる方法
　　　　　一口メディアを楽しむ人たち　ミニブログの魅力　ファンを育てる　複数のミニブログを操る

　１４　マーケティング戦略も見直しを
　　　　　ソーシャル化に活路を見出す　ソーシャルメディア専門の部署を

パートⅣ　「強力なＰＲ」を実現する

　１５　カスタマーサービスを進化させる
　　　　　各社の試み　ＰＲはカスタマーサービスの中心に　見えない苦情を吸い上げる
　　　　　コミュニティマネジャーの役割　「サービス」から「リレーション」へ
　
　１６　熱烈なファンを増やすために
　　　　　徹底的に調査・分析する　ソーシャルツールを用いるなら　満足の声を広げる
　　　　　トレンドセッターとつながりを持つ　「共通の関心を持つ人」に向けて発信する
　　　　　ケーススタディ①フレッシュブックス　ケーススタディ②ＡＤＣシステムズ

　１７　ニュース配信の新常識
　　　　　ブロガーへのニュース配信　成功のための一三のステップ
　　　　　ブロガーに情報を提供する際の心得　「一部に公開」で話題を集める　情報管理の注意点

　１８　効果は目に見える形にする
　　　　　ＰＲの「成功」とは？　会話を追跡して効果を測る　キーワードを含む会話やスレッド
　　　　　トラフィック　売上げ　コール・トゥ・アクション（行動喚起）
　　　　　エンゲージメント（顧客との結びつき）　ネット上の人間関係　影響力　社内教育と参加
　　　　　イメージ　登録、コミュニティでの活動　ウェブから効果を割り出す方法　
　　　　　目標設定と成果測定

パートⅤ　挑戦は続く

　１９　ＰＲの未来は明るい
　　　　　ＰＲ業界が直面している危機　あなたは何を目指すのか　人材と資金について　
　　　　　新時代を拓く
　　　
　

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